Kontaktloser Service im Hotel: Mit unserem Integrationspartner Code2Order ermöglichen wir unseren Kunden einen ganzheitlichen intelligenten digitalen Gästeservice

Kontaktloser Service im Hotel: Mit unserem Integrationspartner Code2Order ermöglichen wir unseren Kunden einen ganzheitlichen intelligenten digitalen Gästeservice

 

Gemeinsam mit CODE2ORDER bündeln wir unser Angebot und erleichtern den kontaktlosen Service im Hotel. Die Kombination der Lösungen für einen digitalen Gästeservice von CODE2ORDER mit unserem intelligenten Chatbot erlaubt Hotels eine sofortige Reaktion auf Gästebedürfnisse.

Für Hotelgäste wird ein digitaler und kontaktloser Self-Service entlang der gesamten Guest Journey geschaffen mit einem Informationsfluss in Echtzeit.

Über den digitalen Reisebegleiter von CODE2ORDER kann der Gast nicht nur kontaktlos ein- und auschecken, er hat auch mit seinem Smartphone immer Zugriff auf den Chat. Im Chat können die Gäste in Echtzeit mit den Mitarbeiter*innen des Hotels kommunizieren. Der Live Chat wird ergänzt durch den Einsatz von unserem KI-unterstützen Chatbot, der wiederkehrende Fragen automatisch beantworten und in der Gäste-App von CODE2ORDER direkt auf die richtigen Stellen navigieren kann, um beispielsweise ein extra Kissen zu bestellen, die nächste Buchung zu tätigen oder einen Tisch im Restaurant zu reservieren und vieles mehr. So wird die Rezeption mit Hilfe von Automatisierung und Self-Service erheblich entlastet. Gäste bekommen einen einfachen Zugang zu Informationen und Services ohne Zeitverzug. 

Die Lösung ist in mehreren Hotels erfolgreich im Einsatz, u.a. in einigen Häusern der Plaza Hotelgroup. Sowohl Hotelgäste und Hotelpersonal profitieren – Gäste erhalten schnell die richtigen Infos und das Hotelpersonal wird bei administrativen Aufgaben entlastet. Die Chat Option im digitalen Begleiter von CODE2ORDER wird sehr gut angenommen und von den Gästen häufig genutzt, denn Chat ist eine intuitive, einfache und schnelle Art der Kommunikation. Wir sind es daran gewöhnt, zu chatten. Warum sollte es nicht auch im Hotel möglich sein?

 

Video: DialogShift und Code2ORder im Einsatz


“Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit Code2Order. Mit der Kombination unserer innovativen Lösungen wird die digitale Guest Journey konsequent zu Ende gedacht. Hotels können eine noch stärkere Kundenbindung aufbauen, die Kommunikation automatisieren und einen optimalen kontaktlosen Service während des Hotelaufenthaltes bieten.”, so Olga Heuser, Gründerin und Geschäftsführerin von DialogShift über die Partnerschaft mit Code2Order.

Über Code2Order: 

CODE2ORDER ist ein international tätiges Software-Startup aus Stuttgart, das Hotels dabei unterstützt, den gesamten Hotelaufenthalt für den Gast digital erlebbar zu machen und interne Prozesse zu automatisieren. Mit den digitalen Lösungen (Digitaler Check-in und Check-out, Digitaler Meldeschein, Digitale Gästemappe, E-Mail Marketing) begleiten Hotels Gäste entlang der gesamten Guest Journey.

Alle Lösungen basieren auf der neuesten Technologie der Progressive Web App, welche einen schnellen und einfachen Zugang über jedes Endgerät ermöglicht und den Bring Your Own Device- Ansatz unterstützt. Ohne zusätzliche App. Ohne teure Tablets. Aktuell setzen über 1.900 Marken-, Individual- und Kettenhotels in über 26 Ländern auf die fortschrittliche Lösung.

Das Unternehmen wurde 2015 von Patrick Luik, Fabian Hieber und Alexander Haußmann mit Sitz in Stuttgart gegründet. 2018 wurde das Unternehmen mit dem Intergastra Innovationspreis ausgezeichnet.